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Kinderwagen.de

Service

Für Fragen zu unseren Artikeln oder dem Ablauf einer Bestellung senden Sie uns bitte ein E-mail an info@kinderwagen.de oder rufen Sie uns an unter der Hotline Tel. 01805 391605 (14 Cent aus dem Deutschen Festnetz) (Handykosten können abweichen).

Wichtige Infos zu den Frachtkosten

Ab einem Bestellwert von 150,00 EUR senden wir innerhalb von Deutschland alle Artikel (ausgenommen Möbel) frachtfrei. Möbel können leider nicht mit herkömmlichen Paketdiensten versendet werden. Diese müssen als Sonderversand verschickt werden. Möbel Lieferungen werden ab einem Bestellwert von 800,00 EUR innerhalb Deutschland frei Bordsteinkante geliefert! Bitte berücksichtigen Sie das Möbel überwiegend auf Paletten, Gitterboxen oder als Sonderversand (kann teilweise variieren) verschickt werden. Dies wird in der Regel von Speditionen ausgeführt. Die Ware muss üblicherweise an der Bordsteinkante entgegen genommen werden. Ein Transport in die Wohnung oder in verschiedene Stockwerke ist nicht möglich.

Bei Möbel Bestellungen unter 800,00 EUR muss mit Frachtkosten von 90,00 EUR gerechnet werden. Dies kann bei kleineren Einzelstücken teilweise variieren. Hierzu bitte genauer nach fragen.

Die Frachtkosten einzelner Artikel ins Ausland bitten wir generell anzufragen.

Der Vorteil bei uns gegenüber den Mitbewerbern

Ihr Vorteil bei uns besteht darin das wir uns auch im Nachhinein optimal um Ihre Probleme kümmern können. Unser fachkompetent geschultes Personal kann 98 % Ihrer Fragen optimal beantworten. Natürlich erhalten Sie auf Wunsch auch jederzeit eine persönliche Beratung beim Kauf unserer Produkte.

Ferner können wir auch im Nachhinein viele technische Fragen zu unseren Produkten unkompliziert beantworten. Oft sind diverse Probleme bei einer guten Schilderung auch gleich telefonisch oder per E-mail behoben.

Im Fall eines Defektes bieten wir auch seit neuestem einen Leihwagen-Service-Kit an. Mit einem Zukauf dieses Service-Kit (auch für Autositze möglich) senden wir im Falle eines Defektes (wenn der Wagen zu uns eingesendet werden muss) ein für die Altersgruppe geeigneten Leihwagen zu der für die Zeit der Reparatur genutzt werden kann. Natürlich übernehmen wir auch die Transportkosten für Hin- und Rücksendung.

Des Weiteren bieten wir einen Garantie Verlängerung Scheck an. Mit dem Zukauf dieses Artikels zum Produkt können Sie die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren auf 3 Jahre aufstocken.

Wenn der Paketdienst kommt!

Wenn der Paketdienst an der Türe steht ist es zwingend notwendig das dass Pakte vor der Aushändigung äußerlich genauestens auf Eventuelle Schäden überprüft wird! Sollten ersichtliche Schäden an der Verpackung gefunden werden so kann die Ware zwar entgegen genommen werden doch der Paketdienst muss Ihnen den Schaden schriftlich bestätigen!

Was nach Erhalt der gekauften Ware zu beachten ist

Nach Erhalt Ihrer bestellten Ware ist es wichtig das alle Unterlagen und auch der Zustand der gelieferten Ware auf Vollständigkeit und Unversehrtheit überprüft wird. Sollten diverse Mängel gefunden werden so sind diese zeitnah bei uns anzumelden. Die Unkomplizierteste und schnellste Vorgehensweise einer Reklamation besteht darin Bilder des Defektes in eine E-mail und ein paar Zeilen des Sachverhaltes an uns zu senden. Die Rechnung und der beiliegenden Gewährleistungs-Übergabe-Check (Übergabe-Check wird nicht bei Kleinartikeln beigefügt) sollten ebenfalls als Foto der E-mail beigefügt werden.

Wir empfehlen grundsätzlich die Kartonage in der die Ware geliefert wurde zu zerlegen und aufzuheben. Im Falle eines Rücktransportes sind  diese Verpackungen am besten geeignet!

Im Fall eines Rücktransportes bitten wir Sie sich grundsätzlich per E-mail oder per Telefon vorab bei uns zu melden. Nur so kann ein reibungsloser Ablauf garantiert werden!
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